X（旧Twitter）で競合の顧客を見つける方法：2026年版

Xで競合の顧客を見つけたいなら、競合をフォローしている人ではなく、競合に話しかけている人を見ましょう。顧客は公開の場に痕跡を残します。サポートアカウントに助けを求め、値上げに不満を書き、製品を使っているとポストし、ブランド自身からお礼を言われています。こうした痕跡のほとんどは、Xの検索で数分のうちに見つかります。このガイドでは、7つのシグナルを証拠としての強さの順に紹介し、コピーして使える検索クエリと、Xのルールを破らずに連絡する方法をまとめます。

競合の顧客が最良のリードである理由

競合にすでにお金を払っている人は、営業でいちばん難しい3つの関門をもう越えています。課題を抱えていて、そのための予算があり、あなたのようなツールで解決すると決めているのです。カテゴリを一から説明する必要はありません。相手が今のツールに疑問を持ち始めたその日に、より良い選択肢であればいいのです。

その日は、多くの営業が思うよりも頻繁に訪れます。Digital Commerce 360が報じた、GoogleとNational Research Groupによる米国の経営幹部2 063人への調査では、過去6か月にB2Bの購入をした買い手の58%が、同じ期間に取引先も乗り換えていました。忠誠心は薄く、決まった出来事をきっかけに崩れます。値上げ、障害、いつまでも出てこない機能です。

誰に届けるかと同じくらい、いつ届けるかが大切です。6senseの2025 Buyer Experience Reportによると、買い手が最初にベンダーに接触するのは購買プロセスの61%が過ぎた時点で、77%の確率で最初に1位と評価したベンダーから購入します。不満を抱えた顧客のことを、デモの申し込みフォームで初めて知るのでは、相手の候補リストはもうできあがっています。Xなら、不満がポストされたその1時間のうちに目にできます。

フォロワーは顧客ではない

真っ先に思いつくのは、競合のプロフィールを開き、フォロワーをクリックして、片っ端からメッセージを送ることです。そしてそれは、いちばん弱いやり方でもあります。フォロワーのリストには、少なくとも5種類の人が混ざっています。

• 顧客。あなたが探している人です。
• まだ比較検討している見込み客。こちらも有望です。
• 競合の社員、投資家、パートナー。
• 同じ市場に売り込んでいる、ほかのベンダーや代理店。
• ファン、学生、ボット、そして何年も前にフォローしたまま忘れている人。

フォローからわかるのは、その人がカテゴリに関心を持っていることだけです。お金を払っているかどうかも、満足しているかどうかもわかりません。だからフォロワーはリストのいちばん下に置き、証拠のあるシグナルから始めましょう。

競合の顧客がわかる7つのシグナル、強い順

上から順に取り組みましょう。1〜3行目の10人は、7行目の1 000人より価値があります。

もう見られなくなったもの

2024年6月より前は、ポストを開けば、いいねした全員のリストを見ることができました。それはもうできません。Xはその月、全ユーザーのいいねを非公開にしました。いいねの数は今も見えますが、誰がいいねしたかを見られるのは投稿者だけです。当時Engadgetが報じたとおりです。競合のポストに「いいねした人をエクスポートする」よう勧めるガイドは、情報が古くなっています。リプライ、引用ポスト、リポスト、フォロワーのリストは今も公開されています。

コピーして使える検索クエリ

次のクエリをXの検索窓に貼りつけ、最新タブを開きます。COMPETITORは、競合のブランド名かIDに置き換えてください。-from: の部分が競合自身のポストを除くので、顧客の声だけが残ります。引用符の中の語句は英語のポスト向けなので、日本語で話す顧客を探すときは、同じ意味の日本語の言い回しに置き換えましょう。演算子の一覧は、Xでリードを見つける方法のガイドにまとめています。

お金を払っていて、問題を抱えているユーザー：

(to:COMPETITOR OR @COMPETITOR) (billing OR refund OR invoice OR "my account" OR "our plan") -from:COMPETITOR

バグや障害に見舞われているユーザー：

(to:COMPETITOR OR @COMPETITOR) (bug OR broken OR "is down" OR "not working" OR "still waiting") -from:COMPETITOR

離れようとしている人、離れようか迷っている人：

("alternative to" OR "switching from" OR "moving away from" OR "cancelled my") COMPETITOR

料金の変更に反応している人：

COMPETITOR ("price increase" OR "new pricing" OR "too expensive" OR renewal) -from:COMPETITOR

使っていると言っている人：

("we use" OR "I use" OR "been using" OR "our team uses") COMPETITOR -from:COMPETITOR

競合のリンクをシェアしている人。多くは、自分の使い方を見せているユーザーです。

url:competitor.com -from:COMPETITOR

このクエリを生かすポイントが2つあります。ひとつ目に、多くの企業はサポート専用のアカウントを別に持っています。メインアカウントの自己紹介文で見つけ、最初の2つのクエリをそちらでも実行しましょう。サポートアカウントに書き込む人は、ほぼ全員が顧客です。ふたつ目に、結果にノイズが多いときは lang: と、since: で日付を足します。今週の不満はリードです。去年の不満は、もう過去の話です。

競合自身のプロフィールを読む

競合のタイムラインは、競合があなたのために更新してくれている顧客名簿です。

1. リポストと引用ポスト。 ブランドは、自社を褒めてくれた顧客をリポストします。そのひとりひとりが、名前があり、自己紹介文に役職と会社が書かれた、確かな顧客です。今は満足しているので、売り込むのはやめましょう。誰が買っているのか、どんな言葉を使い、何を大切にしているのかを知るために読みます。それがあなたのペルソナです。しかも、そのペルソナに当てはまる本人たちが書いてくれています。
2. お知らせへのリプライ。 アップデート情報、料金の変更、機能の廃止は、本物のユーザーを呼び寄せます。「やっと！」と返す人は満足しています。「まだエクスポートできないの？」と返す人は、あなたが何から話を始めるべきかを教えてくれています。
3. フォロワー一覧。 週に一度リストの上のほうを確認し、見覚えのないアカウントをメモしましょう。Xはフォローした日付を表示しないので、毎週見るのが新顔を見つけるいちばん簡単な方法です。残すのは、あなたの買い手像に合うプロフィールだけです。

顧客とそれ以外をふるい分ける

保存したアカウントごとに、3つの問いに答えを出します。プロフィールを30秒見れば十分です。

競合の社員、パートナーや販売代理店、ジャーナリスト、そして製品についての唯一のポストがプレゼント企画への応募だけという人は外します。残った人を3つのグループに分けましょう。

• 3つともイエス：今日連絡する。
• 顧客で相性も合うが、乗り換える理由はない：フォローして相手のポストに反応し、きっかけを待つ。
• 乗り換える理由はあるが、相性は弱い：役に立つ公開リプライを1つ。それ以上はしない。

リードもアカウントも失わずに連絡する

競合にお金を払っていて、しかも不満を抱えている人が見つかりました。リンクを持ってスレッドに飛び込みたくなるところですが、やめておきましょう。

まずは公開の場で手を貸す。 相手が質問していて、あなたに答えられるなら答えましょう。たとえ答えがあなたの製品と無関係でもです。不満のポストの下にある役に立つリプライは、本人にも、同じ問題を抱えてそのスレッドを読んでいるほかの人たちにも目に留まります。

競合を決して攻撃しない。 そのツールを選んだのは相手自身です。それがダメだと言えば、相手の選択がまちがっていたと言うのと同じです。問題について質問し、相手自身に語ってもらいましょう。

そのうえで、一人に向けたDMを1通。 相手のポストを引用し、質問はひとつだけにして、製品の話は2通目まで取っておきます。たとえば、こんな具合です。

予告なしに更新料金が上がった、というポストを拝見しました。いちばんの問題は価格でしょうか？それとも、その前からチームのニーズに合っていなかったのでしょうか？

最初のメッセージのルールは、返信率のデータやテンプレートとあわせて、返信が来るXのコールドDMの書き方で紹介しています。

競合のフォロワーはエクスポートできますか？

できます。ただ、それに見合う価値があることはまれです。知っておくべき事実が2つあります。

• スクレイピングはXの規約違反です。 2023年9月から、Xの利用規約は、事前の書面による同意なくサービスをクロールしたりスクレイピングしたりすることを禁じています。TechCrunchが報じたとおりです。フォロワー一覧をスクロールしてコピーするブラウザ拡張機能も、これに当たります。
• 公式APIはプロフィール単位の課金です。 X APIは現在従量課金制で、Xの料金ページによると、フォロワーの取得には返ってきたアカウント1件につき0.010ドルかかります。フォロワー1万人の競合なら、リストにするだけで100ドル。そのうち1人でも顧客かどうかがわかる前に、です。

だからこそ、先に挙げたシグナルが優先なのです。リプライや不満のポストは無料で見つかり、公開されていて、日付があり、その人が乗り換えるかもしれない理由まで教えてくれます。フォロワーのリストは高くつく原材料で、ふるい分けの手間はまるごと残ります。

B2BとB2C：同じ方法、違う痕跡

B2Bでは、痕跡はたいてい仕事上の不満です。動かなくなった連携、上がったユーザー単価、返事のないサポートチケット。投稿者の自己紹介文から役職と会社がわかるので、見極めはすぐに済みます。

B2Cでは、顧客の声はもっと大きく、くだけています。遅れて届いた荷物の写真、トレーニング中に落ちたアプリ、解約できなかったサブスクリプションをポストします。自己紹介文からはあまりわからないので、ポストそのもので見極めましょう。実際に買ったのか、そして今も探しているのか。件数は多く、1件あたりの価値は低いので、ふるい分けのステップがいっそう重要になります。

週20分のルーティン

1. 主な競合2〜3社について、6つのクエリを最新タブで、直近7日間に絞って実行する。
2. 競合のプロフィールを開き、顧客の新しいリポスト、最新のお知らせへのリプライ、フォロワー一覧の上のほうを確認する。
3. 保存したアカウントを、3つの問いでふるい分ける。
4. 手を貸せる不満には公開でリプライし、「3つともイエス」のグループには一人に向けたDMを送る。
5. 不満のテーマをメモしておく。1か月もすれば、それぞれの競合から人が離れていく理由が2つか3つ見えてきます。それが、あなたのポジショニングです。

このルーティンが朝の時間に収まらなくなったら、検索はソフトウェアに任せられます。Gemleadのリード獲得には、まさにこのための方法が2つあります。「競合のフォロワー」と「競合へのリプライ」です。競合のアカウントを指定すると、そのアカウントをフォローしている人や、ポストにコメントしている人を連れてきて、メッセージを1通も書く前に、各リードをあなたのペルソナと照らしてスコアリングします。見込み客開拓をツールに任せる前に、AI SDRにできること、できないことを読んでおきましょう。

よくある質問